Hasta geri bildirimlerini inceleyen yeni bir araştırmaya göre, ChatGPT aslında insan doktorlardan daha empatik olabilir. Pek çok insan, yapay zekanın sağlık sorunları söz konusu olduğunda kaygısız ve gerçeklere dayalı tavsiyeler vereceğini varsayarken, aslında incelik söz konusu olduğunda gerçek doktorlardan daha iyi derecelendirilmişti.
Yapay zekayı sağlık hizmetlerini herkes için erişilebilir hale getirmenin bir yolu olarak kullanma fikri, dil modelleri etkileyici doğruluk gösterdiğinden beri birçok kez gündeme geldi, ancak soru her zaman şuydu: hastalarla etkileşime girecek empati düzeyine sahipler mi? Rol mü? Tıp, kültürel ve sosyal bağlamı hesaba katarak kişilerarası beceriler gerektirir; Ancak sağlık hizmeti “profesyonelleri” olarak insanlar yapay zeka ile uğraşmaktan gerçekten keyif alıyor mu? Çalışma öğrenmek istedi.
San Diego’daki California Üniversitesi’ndeki araştırmacılar, Reddit’teki hastalardan rastgele seçilen 195 sorudan bir örnek aldı ve bunların tümü doğrulanmış bir doktor tarafından yanıtlandı. Ekip daha sonra aynı soruları ChatGPT’ye gönderdi ve yanıtları, orijinal insan yanıtlarıyla rastgele hale getirmeden önce topladı. Bu rastgele yanıt grubu, bilgilerin doğruluğunu, hangi yanıtların daha iyi olduğunu ve yanıtların ne kadar duyarlı olduğunu değerlendirmek için lisanslı sağlık uzmanlarına verildi. Verilerin karşılaştırması bilim açısından değerlendirilmesi yine ChatGPT yardımıyla gerçekleştirildi.
Şaşırtıcı bir şekilde, gözden geçirenler ChatGPT yanıtlarını zamanın %78,6’sında doktor yanıtlarına tercih etti ve yanıtların daha kaliteli ve genellikle çok daha uzun olduğu kabul edildi. Aralarındaki fark çarpıcıydı – chatbot için “iyi” veya “çok iyi” yanıtlarının yüzdesi yaklaşık %80 iken, doktorlar için bu oran yalnızca %22 idi. Empati açısından, ChatGPT yanıtlarının %45’i “empatik” veya “çok empatik” olarak derecelendirilirken, doktor yanıtlarının yalnızca %4,6’sı aynı şekilde derecelendirilerek, chatbot hekimleri geride bırakmaya devam etti.
Sonuçlar, ChatGPT’nin son derece etkili bir çevrimiçi sağlık asistanı olduğunu, ancak kendi yerleşik sorunları olduğunu gösterdi. Bir yandan cevaplar, doktorların boş zamanlarında cevap verdiği ve kişiden tamamen koptuğu bir internet forumundan geliyor. Bunun, empatideki bazı farklılıkları açıklayabilecek, yetersiz ve kişisel olmayan tepkilere yol açma olasılığı yüksektir. Ayrıca ChatGPT, İnternette bilgi aramanın ve paylaşmanın çok etkili bir yoludur, ancak mantıklı düşünemez veya akıl yürütemez.
Doktorlara, önceki vaka çalışmalarının mevcut anlayışının ötesinde yeni vakalar sunulabilir ve bu durum, geçerli temel bilgilere sahip olmaması durumunda ChatGPT’nin durmasına neden olabilir. Bu nedenle, sağlık hizmetleri için en iyi kaynak olmasa da ChatGPT’nin vakaları artırmanın ve zaten bunalmış doktorlar için iş yüklerine öncelik vermenin harika bir yolu olması mümkündür.
Araştırmacılar cevapları not etmeyi öneriyor ve ardından doktorlar her iki dünyanın da en iyisini elde etmek için bunları düzenleyebilir. Kesin olan bir şey var ki, biz beğensek de beğenmesek de yakın zamanda yapay zeka sağlık hizmetlerine geliyor.
Bu yazı JAMA Internal Medicine adresinden derlenmiştir.